Qt サポート
Qtサポートチームは、R&D部門と緊密に連携しながら、Qt Groupのすべての製品・ソリューションにおける技術的な課題の解決と、お客様のニーズに応じたベストプラクティスの活用を支援します。
すでにお客様ですか？
すでにQt Groupのお客様で、ライセンス、お支払い、アカウントに関するご質問がある場合は、Webポータルからお問い合わせください。
サポートに関するお問い合わせは、Qtアカウントサポートセンターからご提出ください。
Qtサポートは、
お客様のもう一つのチーム
さらなるサポートが必要な場合、Qtサポートは迅速にお客様のチームの一員となり、ビジネスに必要な戦略的サポートを提供します。共に、お客様の顧客に優れたユーザー体験を届けましょう。
スピードと生産性を最大化
Qt 専門家による豊富な知識と経験で、迅速なサポートを受けて、効率的に進めましょう。
アップグレードを戦略的に計画
新しいパッチや機能を含む、Qt Group製品の最新リリースに常に対応できます。
総所有コストの削減
迅速な問題解決を実現し、リソースの消費を抑えることで、コストを効果的に管理します。
技術的およびセキュリティリスクの削減
開発ライフサイクルの各フェーズにおいて、お客様のプロジェクトに最適なベストプラクティスをアドバイスいたします。
ご希望のサポートレベルを
お選びください
簡単なインストールに関するご質問から優先度の高いサービスまで、Qtサポートのサービスパッケージから、ニーズに合ったサポートレベルをお選びいただけます。
サポート終了バージョンをご利用の場合
延長サポートにより、引き続きサポートを受けることができます。
標準サポート
標準サポートは、対象のQt製品に関する標準的なヘルプとサポートを提供します。
標準サポートに含まれる内容
- インストールおよび製品の使用に関するサポート
- サポート対象リリースのアップデートおよび修正
- ライセンスの移行およびリカバリサポート
- Qtアカウントサポートセンターへの24時間365日のアクセス
- 標準優先度でのバグ修正（合理的な範囲内での対応）
- 2営業日のレスポンスタイム
ご利用の製品によって、以下の点にご注意ください。
Qtフレームワーク & 開発ツール
標準サポートは、商用Qtライセンスに含まれています。ただし、以下は例外となります。
- 教育機関向けライセンスおよびQt AD Professionalライセンスは対象外となり、代わりにインストールサポートが提供されます
- Qt for Small Businessは、年間最大5件のサポートチケットが含まれます
補足事項：
- Qt API、関数、メソッド、プログラミング手法に関するサポート、およびサポート対象リリースのアップデート・パッチ適用が含まれます。
- ライセンスの移行およびリカバリサポートは、ライセンス契約の内容に基づいて提供されます。
- 組み込みおよびMCUプラットフォームについては、Tier 1デバイス向けのビルド済みイメージに関するサポートが含まれます。
- コード解析およびデバッグを行うには、問題を再現する最小限のアプリケーションをご提供いただく必要があります。
品質保証（QA）ツール
標準サポートは、Squish、Coco、Test Centerのすべてのライセンス種別に含まれています。
これらの製品を想定された用途でご利用いただくためのヘルプとサポート、およびサポート対象リリースのソフトウェアアップデートと修正が含まれます。
プレミアムサポート
プレミアムサポートは、優先的なサービスをお求めのお客様向けに、より充実したサポートを提供します。
プレミアムサポートに含まれる内容
標準サポートのすべての機能に加えて、以下が含まれます。
- 専任のQtサポートエンジニア
- 最優先度でのバグ修正（合理的な範囲内での対応）
- 1営業日のレスポンスタイム
- 関連するサードパーティ製ソフトウェアへのベストエフォート型サポート
- リモートデスクトップによる支援およびトラブルシューティング
ご利用の製品によって、以下の点にご注意ください。
Qtフレームワーク & 開発ツール
プレミアムサポートは、商用Qtライセンスをお持ちのお客様を対象に、ご要望に応じて提供されます。
補足事項：
- アプリケーション全体のコード解析およびデバッグが含まれます。
- 組み込みおよびMCUプラットフォームについては、Tier 2デバイス向けのビルド済みイメージ、およびTier 1・Tier 2デバイス向けビルド済みイメージのソースビルドに関するサポートが含まれます。
品質保証（QA）ツール
プレミアムサポートは、Squish、Coco、Test Centerをご利用のお客様を対象に、ご要望に応じて提供されます。
補足事項：
- 自動化コード全体を対象とした解析・デバッグが含まれます。
Qtプロフェッショナルサービスで
さらなるニーズに対応
特定の環境やハードウェアへの対応など、Qtサポートの提供範囲を超えるご要望には、お客様に合わせたサービスをご用意しています。個別のプロジェクトについてご相談されたい場合は、Qtプロフェッショナルサービスまでお問い合わせください。
延長サポートは、特定の製品バージョンまたはリリース（例：Qt 5.15）に対してご購入いただくものです
サービスレベルには、1チケットあたり最大5時間の対応が含まれます。
- ほとんどの場合（90%）はこの範囲で解決します
- 追加時間は別途購入いただけます
Qtフレームワーク & 開発ツール
延長サポートは、拡張セキュリティメンテナンスサブスクリプションサービスと組み合わせることで、特定のQtフレームワークリリースについて、サポート終了後も重大なセキュリティパッチを継続して受け取ることができます。また、お客様が指定する環境まで対象を拡大したプレミアムセキュリティメンテナンスサブスクリプションとして利用することも可能です。
補足事項：
- Qt API、関数、メソッド、プログラミング手法に関するサポート、およびサポート対象リリースのアップデート・パッチ適用が含まれます。
- ライセンスの移行およびリカバリサポートは、ライセンス契約の内容に基づいて提供されます。
- 組み込みおよびMCUプラットフォームについては、Tier 1デバイス向けのビルド済みイメージに関するサポートが含まれます。
- コード解析およびデバッグを行うには、問題を再現する最小限のアプリケーションをご提供いただく必要があります。
インストールサポート
Qtフレームワーク & 開発ツール
インストールサポートは、特定の軽量Qtライセンスをお持ちのお客様を対象に、サポート対象の開発プラットフォーム上でQtフレームワーク、Qt Creator、Qt Design Studio、その他のQt開発製品をインストールする際のご質問に対応します。
対象となる軽量ライセンスは以下のとおりです。
- Qt for Application Development Professional
- Qt教育機関向けライセンス
※ほとんどの商用Qtライセンスには、より包括的な標準サポートが含まれています。