Qt Support
Qt Support 팀은 R&D 팀과 긴밀히 협력하여 고객이 Qt Group의 모든 제품 및 솔루션에서 발생하는 기술적 과제를 해결하고, 필요한 모범 사례를 활용할 수 있도록 지원하고 있습니다.
이미 고객이신가요?
이미 Qt의 고객이시라면, 라이선스, 비용 지불, 계정 관련 문의는 Qt Account 포탈을 통해 문의해주세요.
그 외 모든 Support 관련 요청은 Qt Account 지원 센터를 통해 접수해주시면 됩니다.
Qt Support 팀은
언제나 여러분과 함께합니다
추가 지원이 필요하시다면, 귀사 팀의 일부처럼 협업하며 비즈니스에 필요한 전략적 지원을 제공해드릴 수 있습니다. 더 뛰어난 사용자 경험을 고객에게 전달할 수 있도록 저희가 함께 돕겠습니다.
속도와 생산성 극대화하기
Qt 전문가의 심층적인 지식과 경험에 기반한 효과적인 지원을 통해 신속히 개발할 수 있습니다.
업그레이드를 전략적으로 관리하기
최신 패치와 기능을 포함한 Qt Group 제품의 최신 릴리즈 정보를 항상 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
총 비용 절감하기
문제 해결 시간을 단축하고 리소스 사용량을 줄여 비용을 효과적으로 감축할 수 있습니다.
기술 및 보안 리스크 줄이기
개발 주기의 모든 단계에서, 프로젝트에 가장 적합한 최적의 방법이 무엇인지 조언받을 수 있습니다.
필요한 지원 수준을 선택하세요
아래 Qt Support 서비스 패키지 중에서, 설치 관련 기본 문의부터 높은 우선순위의 서비스까지
필요에 따라 적절한 지원 수준을 선택하여 제공받으실 수 있습니다.
지원이 종료된 버전을 사용하고 계신가요?
Extended Support를 통해 계속해서 지원을 받으실 수 있습니다.
Standard Support
Standard Support는 모든 Qt 라이선스 보유자(*Start-up Plan 제외)를 대상으로, Qt 제품에 대해 기본 수준의 지원과 도움을 제공합니다.
Standard Support에 포함된 사항
- 설치 및 제품 사용 관련 지원
- 지원되는 버전에 대한 소프트웨어 업데이트 및 수정
- 라이선스 양도 및 복구 지원
- 24/7 Qt Account 지원 센터 이용
- 기본 우선순위로 버그 수정 (*합리적 범위 내에서 제공됩니다.)
- 서비스 수준 협약: 영업일 기준 2일 내 응답 (*공휴일 및 주말은 해당되지 않습니다.)
사용 제품별 참고 사항
Qt Framework & Development Tools
Commercial Qt 라이선스에는 Standard Support가 포함되며, 다음의 예외 사항이 존재합니다:
- Educational 라이선스와 Qt AD 프로페셔널 라이선스는 해당되지 않으며, Install Support가 제공됩니다.
- Qt for Small Business는 연간 최대 5건의 지원 티켓이 포함되어 있습니다.
참고 사항:
- Qt API, 함수(Function), 메서드(Method), 프로그래밍 기법에 대한 지원과 지원 대상 버전에 대한 업데이트 및 패치 지원이 제공됩니다.
- 라이선스 계약에 따라 라이선스 양도 및 복구 지원이 포함됩니다.
- 임베디드 및 MCU 플랫폼의 경우, Tier 1 디바이스용 사전 빌드 이미지(Pre-built images)에 대한 지원이 포함됩니다.
- 최소 재현 예제(Minimal Reproducer)를 기반으로 한 애플리케이션에 대한 코드 분석 및 디버깅 지원이 제공됩니다.
Quality Assurance Tools
Squish, Coco, Test Center 제품의 모든 라이선스 유형에는 Standard Support이 포함됩니다.
해당 제품들을 의도된 방식으로 사용하는 데 필요한 도움 및 지원이 제공되며, 지원되는 버전에 대한 소프트웨어 업데이트와 수정 사항이 포함됩니다.
Premium Support
Premium Support는 보다 빠르고 우선적으로 지원받고자 하는 고객을 위한 상위 등급의 지원 서비스를 제공합니다.
Premium Support에 포함된 사항
모든 Standard Support 제공 사항에 더하여 아래 항목들을 추가로 제공합니다.
- 전담 Qt Support 엔지니어 배정
- 합리적인 범위 내에서 버그 수정을 최우선으로 처리
- 영업일 기준 1일 이내 응답
- 관련 서드파티(3rd party) 소프트웨어에 대한 최선의 노력을 다한 지원
- 원격 데스크탑을 통한 지원 및 문제 해결
사용 제품별 참고 사항
Qt Framework & Development Tools
Commercial Qt 라이선스 보유 고객은 요청 시 Premium Support를 제공받을 수 있습니다.
참고 사항:
- 전체 애플리케이션 코드 분석 및 디버깅이 포함됩니다.
- 임베디드 및 MCU 플랫폼의 경우, Tier 2 디바이스용 사전 빌드 이미지 지원과 Tier 1 및 Tier 2 디바이스용 사전 빌드 이미지의 소스 빌드 지원이 포함됩니다.
Quality Assurance Tools
Squish, Coco, Test Center 고객은 요청 시 Premium Support를 이용할 수 있습니다.
참고 사항:
- 전체 자동화 코드 분석 및 디버깅이 포함됩니다.
추가 요구사항 해결을 위한 Qt 프로페셔널 서비스
특정 환경이나 하드웨어에 맞춘 전문 지원과 같이, Qt Support에서 제공하는 범위 이상으로 추가 지원이 필요하신 분들을 위해 맞춤형 서비스를 제공하고 있습니다.
특정 프로젝트를 위한 맞춤형 지원이 필요하시다면 Qt 프로페셔널 서비스 팀에 문의해보세요.
Extended Support
Extended Support는 Qt Group 제품 중 지원이 종료된 특정 버전들에 대해 Standard Support 혜택을 계속 받을 수 있도록 제공되는 연간 구독 서비스입니다.
Standard Support에 포함된 사항
설치 및 제품 사용과 관련된 지원에는 다음 항목이 포함됩니다:
- 지원 시스템 접근
- 지원 티켓 생성 기능
- 지원되는 릴리즈에 대한 문의 및 답변 제공
- 티켓당 최대 5시간의 작업 시간
특정 제품 버전에 적용되며, Premium Support와 함께 사용할 수 있습니다.
특정 제품 버전(예: Qt 5.15)을 사용하는 고객은 Extended Support를 개별적으로 구매하여 지원 서비스를 이용할 수 있습니다.
티켓당 최대 5시간의 작업 시간이 포함됩니다.
- 일반적으로 전체 문의의 약 90%가 이 지원으로 해결됩니다.
- 필요 시 추가 작업 시간을 별도로 구매할 수 있습니다.
Qt Framework & Development Tools
Extended Support는 Extended Security Maintenance 구독과 함께 사용될 수 있으며, 지원 종료 후에도 특정 Qt 프레임워크 릴리즈에 대한 중요 보안 패치를 계속 받을 수 있습니다. 또한 필요 시, 고객의 특정 환경에 맞춘 Premium Security Maintenance 구독으로 확장할 수 있습니다.
참고 사항.
- Qt API, 함수(Function), 메서드(Method), 프로그래밍 기법, 그리고 지원되는 버전에 대한 업데이트 및 패치에 대한 지원이 제공됩니다.
- 라이선스 계약에 따라 라이선스 양도 및 복구 지원이 포함됩니다.
- 임베디드 및 MCU 플랫폼의 경우, Tier 1 디바이스용 사전 빌드 이미지(Pre-built images)에 대한 지원이 포함됩니다.
- 최소 재현 예제(Minimal reproducer)를 기반으로 한 애플리케이션에 대해서는 코드 분석 및 디버깅 지원이 제공됩니다.
Install Support
Qt Framework & Development Tools
Install Support는 경량(Lightweight) Qt 라이선스를 사용하는 고객을 대상으로, 지원되는 개발 플랫폼에서 Qt Framework, Qt Creator, Qt Design Studio 및 기타 Qt Development 제품 설치와 관련된 문의를 지원하는 서비스입니다.
해당되는 경량(Lightweight) 라이선스
- Qt for Application Development Professional
- Qt Educational Licenses
참고! 대부분의 Commercial Qt 라이선스에는 보다 폭넓은 Standard Support가 포함되어 있습니다.